بازاریابی خدمات (Service Marketing) چیست؟
بازاریابی خدمات یک جنبه منحصر به فرد از بازاریابی است که به جای تمرکز بر روی یک محصول فیزیکی بر روی ارتقاء خدمات ناملموس تمرکز دارد. این فرایند که ترکیبی از استراتژی و تکنیک های مختلف برای بالا بردن رضایت مشتری است، در توسعه کسب و کارهای کوچک و بزرگ می تواند بسیار مهم باشد.
از طریق بازاریابی خدمات، کسب و کارها می توانند نسبت به رقبای خود متمایز شوند، وفاداری مشتری را تقویت کنند، به شهرت خوبی دست پیدا و مشتری بالقوه را جذب کنند.
اگر دیجیتال مارکتینگ آغاز رابطه شما با مشتری است، بازاریابی خدمات، پلی بین شما و کاربران خواهد بود. ترکیب بازاریابی دیجیتال و بازاریابی خدمات باعث می شود که کسب و کار شما بیشتر در معرض دید باشد.
لیست مطالب
تعریف بازاریابی خدمات
برای آشنایی بیشتر با بازاریابی خدمات و تفاوت آن با بازاریابی محصول، نکاتی را بیان خواهیم کرد.
تعریف کلی بازاریابی خدمات
بازاریابی خدمات را می توان یک شاخه انحصاری از بازاریابی تعریف کرد. در بازاریابی خدمات شما باید سطح قابل توجهی از اعتماد را برای مخاطبان هدف خود ایجاد کنید.
ایجاد اعتماد در مشتری باعث می شود که آنها تمایل بیشتری برای دریافت خرید کالا و خدمات داشته باشند. در این مرحله آنها به این یقین رسیده اند که شما مهارت لازم را برای ارائه یک محصول یا خدمات با ارزش را دارید.
بازاریابی خدمات یک مفهوم است که در نهایت به تعامل در سطح بالایی نیاز دارد.
تفاو تهای اصلی بین بازاریابی محصولات و خدمات
به کل فرایند، از ابتدا یعنی تحلیل بازار، تحویل محصول به مشتری و دریافت بازخوردها را بازاریابی محصول می نامند. هدف از بازاریابی محصول این است که بتوان برای یک محصول جایگاه ویژه ای را پیدا کرد تا مشتری بتواند برای نیاز خود پاسخ خوبی را دریافت کند.
بنابراین برای بازاریابی محصول، تبلیغ، روش ارائه محصول به مخاطب و هدف جزو الزامات به شمار می آید. فرایند بازاریابی محصول می تواند شامل بخش های مختلف از جمله تجزیه و تحلیل بازار، شناخت خریدار هدفمند، توسعه محصول، قیمت گذاری، ارائه محصول جدید، توزیع، فروش و موارد دیگر باشد.
به طور ساده می توان گفت بازاریابی خدمات فرایندی است که یک فروشنده به مشتریان خود برای جلب توجه بیشتر به کالا یا خدمات ارائه می دهد. این فرایند نامشهود است و می تواند برای هر محصول یا هر برندی بازاریابی خدمات منحصر به فرد و متفاوت باشد. با تعریف هر دو بازاریابی می توان به برخی از تفاوت ها اشاره کرد.
- ملموس بودن در مقابل ناملموس بودن: یکی از واضح ترین تفاوت ها در این دو بازاریابی ملموس یا ناملموس بودن است. محصولات ملموس هستند و می توانید آنها را در دستان خود نگه دارید و آنها را احساس کنید.
در صورتی که خدمات نامشهود هستند و شما نمی توانید به صورت فیزیکی به آنها دسترسی داشته باشید. در بازاریابی محصول جلوه بصری یک فاکتور کلیدی به شمار می آید، از این طریق شما می توانید کارایی یک محصول را توضیح داده و مشتری را متقاعد کنید.
اما در بازاریابی خدمات شما باید تمرکز خود را برای ایجاد اعتماد بگذارید. باید برای محصول مورد نظر آنچه که خریدار نمی تواند ببیند را توصیف کنید. - تعامل و مشارکت با مشتری: در بازاریابی محصول معمولاً خریداران پس از خرید مشارکت کمی دارند. در بازاریابی خدمات به سطح بالاتری از تعامل با مشتری باید دست پیدا کرد.
زمانی که شما در مورد یک محصول توضیح می دهید، آنها به شما اعتماد می کنند تا خدمات شما را مطابق با نیازی که دارند دریافت کنند. - سازگاری در مقابل سفارشی سازی: در بازاریابی محصول، محصول مورد نظر بدون تغییر است، اما در بازاریابی خدمات ثبات وجود ندارد و برای هر یک از مشتریان، بازاریابی متفاوتی را باید در نظر گرفت.
- کانال های بازاریابی: بازاریابی محصول بر توزیع انبوه تکیه می کند. هدف از این بازاریابی ایجاد یک شبکه گسترده و دسترسی به خریداران بالقوه است.
اما در بازاریابی خدمات یک فرایند رابطه محور وجود دارد، تبلیغات شفاهی هستند و ارائه توصیه، توصیف و تجربه اهمیت بیشتری پیدا می کنند.
اهمیت تجربه مشتری در بازاریابی خدمات
تجربه مشتری، تصوری است که مشتریان در طول سفر خود در تعامل با یک برند دارند، این تجربه می تواند مثبت یا منفی باشد. از نمونه های ایجاد تجربه مشتری می توان به ویژگی های یک محصول، کیفیت آن، استفاده از وب سایت، سهولت خرید و موارد دیگر اشاره کرد.
قطعاً هرچه مشتری تجربه مثبت بیشتری به دست آورد، به برند وفادارتر خواهد بود. از این رو استراتژی تجربه مشتری حول محور چند نکته از جمله اطمینان از رضایت مشتری با هموارسازی سفر او، برآورده کردن انتظارات او برای وفاداری بیشتر می چرخد.
برای ایجاد یک تجربه مشتری مثبت باید در نگرش مشتریان خود تفاوت قابل توجهی را ایجاد کنید. زمانی که مشتریانی که راضی هستند در اطراف برند شما بیشتر باشند، بیشتر خرید می کنند، بیشتر دیگران را تشویق به خرید از شما می کنند.
برای ایجاد استراتژی تجربه مشتری می توان برخی از راهکارها را ارائه کرد.
- تماس مستقیم: با ایجاد تماس مستقیم نرخ تبدیل افزایش پیدا می کند، چرا که احساسات مشتری در تماس مستقیم نسبت به حالت بصری سریع تر تحریک می شود.
- کیفیت محصول: اگر کیفیت محصول نسبت به سایر رقبا برتر باشد، نتیجه خوبی را از تجربه مشتری دریافت خواهید کرد. متناسب با نوع محصول طراحی، طعم و رنگ، هر یک می توانند یک تجربه مشتری مثبت را ایجاد کنند.
- تبلیغات: اگر در رسانه های اجتماعی تبلیغات به درستی ارائه شوند، مشتری را به سمت خرید سوق می دهند. تصاویر با وضوح بالا در رسانه اجتماعی به عنوان تماس غیر مستقیم در تجربه مشتری بسیار تاثیرگذار هستند.
- استفاده از زبان ساده اما موثر: برای فروش محصول استفاده از اصطلاحات خاص توصیه نمی شود. زبان باید برای مشتری به اندازه ای ساده باشد که بتواند تاثیرگذار باشد.
باید به ساده ترین حالت ممکن یک محصول و خدمات را معرفی کنید. وقتی با مشتریانی که راضی هستند، بیشتر وارد تعامل شوید، بیشتر خرید می کنند.
ویژگی های خاص خدمات
خدمات از ویژگی های خاصی برخوردار هستند که در ادامه آنها را به اختصار توضیح خواهیم داد.
- ناملموس بودن: برخلاف کالای فیزیکی که قابل لمس است و مشتری می تواند قبل از خرید آن را امتحان کند، بازاریابی خدمات قابل امتحان کردن نیست و اعتمادسازی و ارائه اطلاعات کافی می تواند یک مشتری را متقاعد کند.
- تغییر پذیری: بازاریابی خدمات با توجه به مکان و فرد ارائه دهنده می تواند متفاوت باشد. به این معنا که ممکن است افراد برای دریافت یک خدمت یکسان تجربه های متفاوتی داشته باشند.
- جدایی ناپذیر: بازاریابی خدمات در لحظه رخ می دهد. یعنی در لحظه اجرا و مصرف می شود و امکان ذخیره سازی آن وجود ندارد.
- فساد پذیری: نمی توان آن را انبار کرد، بلکه این خدمات در لحظه تجربه می شوند.
استراتژی های بازاریابی خدمات
اگر می خواهید در بازاریابی خدمات موفق شوید، می توانید برخی از استراتژی های بازاریابی را به کار گیرید.
شناخت و تحلیل بازار هدف
بازار هدف گروه خاصی از مشتریان بالقوه هستند که کسب و کارها می توانند برای محصولات و خدمات خود آنها را شناسایی کنند. با درک و تمرکز بر شناخت و تحلیل بازار هدف، می توانید یک استراتژی بازاریابی خدمات موثری را ایجاد کنید.
برای رسیدن به بازار هدف ابتدا باید محصولات و خدمات خود را ارزیابی کنید. سپس تحقیقات گسترده ای را در مورد رقبا انجام دهید، باید بدانید که رقبا چه استراتژی را استفاده می کنند و شکاف بازار را از این طریق کشف کنید.
سپس با در نظر گرفتن برخی از معیارهای کلیدی از جمله سن، جنسیت، تحصیلات، شغل، موقعیت جغرافیایی، سبک زندگی، ارزش ها، علایق ،به بازار هدف خود دسترسی پیدا کنید.
ارائه تجربه مطلوب به مشتری
یکی از استراتژی ها در بازاریابی خدمات این است که مشتری تجربه مطلوبی را به دست آورد. اگر استراتژی خوبی را برای تجربه مشتری در نظر بگیرید، کسب و کار شما می تواند بسیار متمایز باشد.
استراتژی تجربه مشتری می تواند یک برنامه ساختار یافته باشد که سفر مشتری را در بر می گیرد. زمانی که استراتژی تجربه مشتری به خوبی اجرا شود، رضایت مشتری بیشتر می شود، وفاداری او افزایش پیدا می کند.
از مهمترین مؤلفه ها برای ارائه تجربه مطلوب به مشتری می توان به موارد زیر اشاره کرد.
- نقشه سفر: درک سفر مشتری از اولین تماس تا خرید نهایی بسیار اهمیت دارد. در این مسیر می توانید نقاط ضعف و فرصت ها را به خوبی شناسایی کنید.
- بازخوردها: از طریق نظرسنجی ها و تعاملات می توانید بازخوردها را جمع آوری کرده و تصمیم گیری های متفاوتی را بگیرید.
برای ایجاد یک استراتژی تجربه مشتری تمرکز بر جذب مشتری، ایجاد اعتماد و شفافیت، استفاده از ابزارهای اتوماسیون، هر یک می توانند موثر باشند.
تبلیغات و جذب مشتریان از طریق آنلاین
بهترین روش بازاریابی در ایران از طریق آنلاین است و از استراتژی های بازاریابی خدمات می توان به جذب مشتری از طریق فضای آنلاین اشاره کرد. در فضای آنلاین با تبلیغات مختلف در بسترهای متفاوت می توان جذب مشتری را انجام و ایجاد اعتماد کرد.
تبلیغات آنلاین به شما کمک می کنند تا بتوانید از طریق کانال های مختلف، تجربه مشتری را از آگاهی اولیه تا خرید به راحتی ایجاد کنید.
نقش تبلیغات آنلاین و روش های مختلف آن (گوگل ادز، تبلیغات شبکه های اجتماعی)
از مهمترین خدمات دیجیتال مارکتینگ می توان به تبلیغات موتورهای جستجو، تبلیغ در گوگل، تبلیغ در رسانه اجتماعی، بازاریابی وابسته و موارد دیگر اشاره کرد.
- گوگل ادز: PPC یک استراتژی بازاریابی تبلیغات آنلاین به شمار می آید که بر اساس کلمات کلیدی است. شرایطی را ایجاد می کند تا کاربر بر روی تبلیغ کلیک کرده و با پرداخت هزینه از سوی شما تبلیغ دیده شود.پلتفرم هایی همچون گوگل ادز فرصتی را ایجاد کرده اند تا با استفاده از کلمات کلیدی که مرتبط با کسب و کار است بتوانید کمپین های بازاریابی خوبی را ایجاد کنید.
از این طریق می توانید یک ترافیک هدفمند را به وب سایت خود هدایت کنید. - شبکه های اجتماعی: در حال حاضر بازاریابی در رسانه های اجتماعی نیز برای تبلیغات بستر مناسبی هستند. در مهم ترین پلتفرم های رسانه های اجتماعی از جمله اینستاگرام مارکتینگ، توئیتر، لینکدین، فیسبوک، یوتیوب می توانید تبلیغات هدفمندی را انجام دهید.
این تبلیغات به اشکال مختلفی نمایش داده می شوند تا کسب و کار شما بهتر به نمایش گذاشته شود و کاربران اعتماد بیشتری به برند شما کنند.
استفاده از محتوا برای جذب و تبدیل مشتری
برای حفظ مشتری، استراتژی محتوا مهم است. با استفاده از محتوای شخصی سازی شده کسب و کارها می توانند روابط عمیق تری را با کاربران خود ایجاد کنند، تا از این طریق مشتری مدت زمان طولانی تری با برند همراهی و نرخ تبدیل افزایش پیدا کند.
محتوای شخصی سازی شده یکی از راهکارهای قدرتمند برای افزایش وفاداری و حفظ مشتری است. برای این نوع محتوا باید از بینش مشتری برای درک اولویت ها و تنظیم محتوا استفاده کنید. زمانی که محتوا شخصی سازی شود، ریزش کاربران کاهش پیدا می کند.
اگر استراتژی بازاریابی محتوا در چند کانال به درستی اجرا شود، این اطمینان به شما داده می شود که در بستری که مخاطب فعال بیشتری وجود دارد، نرخ تبدیل افزایش پیدا می کند. زمانی که محتوا با ترجیحات و رفتارهای فردی تطبیق داده شود، کسب و کارها می توانند تجربیات مرتبط و جذاب تری را به دست آورند.
بنابراین می توان گفت در استراتژی تولید محتوا، شخصی سازی محتوا یک عامل کلیدی به شمار می آید که در نهایت در نرخ تبدیل تاثیرگذار است. محتوای هدفمند و مرتبط با نیاز مشتری، آنها را تشویق به اقدام و تکمیل خرید می کند.
ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری
دلیل رابطه موفق یک مشتری با کسب و کار، اعتماد است. زمانی که مشتریان به یک برند اعتماد می کنند، احتمال اینکه دوباره برند را برای خرید انتخاب کنند، افزایش پیدا می کند. اعتماد را نمی توان یک شبه به دست آورد، یک سفر است که نیاز به تلاش مداوم دارد. اعتماد با شفافیت ایجاد می شود، اگر مشتری نسبت به محصولات، خدمات و خط مشی شما اعتماد داشته باشد، وفاداری و افزایش فروش ایجاد می شود. در کنار اعتماد، اعتبار نیز اهمیت دارد. برای ایجاد اعتبار یک برند باید به صورت مداوم به وعده های خود عمل کنید و راه حل های ارزشمندی را برای نیاز مشتریان خود ارائه دهید.
تأثیر رسانه های اجتماعی در ایجاد اعتماد
یکی از راهکارها برای ایجاد اعتماد و وفاداری، استفاده از رسانه های اجتماعی است. در رسانه های اجتماعی همکاری با اینفلوئنسرها تا حدود زیادی می تواند اعتماد به برند را افزایش دهد.
احتمال اینکه دنبال کنندگان او به پیشنهاد او اعتماد کرده و محصول یا خدمات شما را پیگیری کنند، بسیار زیاد است. تبلیغاتی که اینفلوئنسرها انجام می دهند واقعی تر هستند و کاربران آنها را بیشتر دوست دارند.
برخی از کاربران به صورت تخصصی تبلیغات را انجام می دهند که این به معنای ایجاد اعتماد بیشتر است. با توجه به اینکه اینفلوئنسرها فالوورهای زیادی دارند، کار با آنها به هر برندی کمک می کند تا توسط افراد بیشتری دیده شوند.
بازاریابی خدمات در دنیای دیجیتال
با توجه به استقبال کاربران از فضای دیجیتال، بازاریابی خدمات نیز دچار تغییر شده است. بهترین شرکت دیجیتال مارکتینگ به کسب و کارها این امکان را می دهد که به روش های مختلف بتوانند با مشتریان در ارتباط باشند.
بازاریابی محتوایی، سئو، بازاریابی در شبکه اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و تبلیغات از جمله روش هایی هستند که در دیجیتال مارکتینگ، کسب و کارها می توانند برای ارتباط بهتر با مشتری استفاده کنند.
رابطه بازاریابی خدمات با طراحی سایت
ارتباطی که بین بازاریابی خدمات و طراحی سایت وجود دارد، یک ارتباط مهم و استراتژیک به شمار می آید. وب سایت ها می توانند یک ویترین برای خدمات باشند. آنها می توانند جزئیات محصول را به خوبی معرفی کنند و با ایجاد شرایط تعامل با کاربر، اعتماد را در مشتری بالقوه شکل دهند. طراحی وب سایت برای بازاریابی خدمات باید به گونه ای انجام شود که دسترسی به اطلاعات برای کاربر آسان باشد، منوها و دسته بندی ها به درستی صورت بگیرد، رابط کاربری مناسبی ایجاد شود. اگر طراحی سایت به خوبی اجرا شود، مهمترین مزیت آن این است که نرخ تبدیل افزایش پیدا می کند.
اهمیت طراحی سایت حرفه ای برای ارائه خدمات
اگر وب سایت به صورت حرفه ای طراحی شود، نشان از جدیت در کسب و کار است. از آنجایی که وب سایت ها اولین برداشتی هستند که کاربران از برند، محصولات و خدمات شما دارند، طراحی مناسب و حرفه ای وب سایت می تواند در افزایش اعتماد کاربران بسیار تاثیرگذار باشد. قطعاً یکی از نکات مهم در ساخت سایت حرفه ای، در نظر گرفتن استراتژی بازاریابی محتوا است. در نظر گرفتن صفحات فرود، ایجاد محتوای ویدیویی و تصویری جذاب، ایجاد وبلاگ های تخصصی، هر یک می توانند در بازاریابی خدمات موثر واقع شوند.
طراحی مناسب صفحات خدمات و جلب توجه مخاطب
یکی از مهمترین عناصر طراحی سایت ارزان صفحات خدمات هستند. این صفحات جایی هستند که تمام جزئیات آنچه که یک برند ارائه می دهد را به نمایش می گذارند. این صفحه که یک نمای کلی، واضح و مختصر از خدمات شما را ارائه می دهد، به گونه ای می تواند تخصص شما را نیز برجسته نشان دهد. ممکن است طراحی صفحه خدمات کمی چالش برانگیز باشد، اما با یک رویکرد صحیح می توان آن را به درستی اجرا کرد. قبل از طراحی صفحه خدمات باید هدف صفحه را مشخص کنید، با شناسایی مخاطب هدف، محتوا را سازماندهی کنید و با استفاده از تصاویر بصری جذاب، مخاطب را به انجام یک عمل ترغیب کنید.
سرعت بارگذاری و سازگاری با موبایل
زمانی که کاربر از وب سایت بازدید می کند، این انتظار دارد که تا ۳ ثانیه صفحه وب سایت بارگذاری شود. برای ایجاد اعتماد کاربر سرعت بارگذاری وب سایت بسیار حیاتی است. اگر سرعت وب سایت بهینه باشد، قابل اعتمادتر و حرفه ای تر است. باید به خاطر داشته باشید اگر زمان باز شدن صفحه وب سایت طولانی باشد، کاربر به سرعت وب سایت را ترک کرده و به آن باز نمی گردد.
این به معنای از دست دادن مشتری بالقوه است. یک سایت با بارگذاری سریع و بهینه نه تنها تجربه کاربری خوب را ارائه می دهد، بلکه تاثیر مثبت پایدار را در مشتری ایجاد می کند، نرخ رها شدن کاربر کاهش و وفاداری مشتری افزایش پیدا می کند.
برای موفقیت در بازاریابی خدمات شما باید این اطمینان را داشته باشید که وب سایت شما واکنشگرا باشد. به این معنا که به صورت یکپارچه با اندازه های مختلف صفحات، سازگاری داشته باشد. محتوای ایجاد شده در وب سایت توسط بهترین شرکت طراحی سایت، باید به راحتی در موبایل توسط کاربر دیده شود. با تست وب سایت خود بر روی دستگاه های مختلف می توانید از ایجاد یک تجربه کاربری روان اطمینان حاصل کنید. اگر تجربه کاربری مثبت باشد، به تعامل بیشتر منجر می شود، نرخ پرش کمتر و تبدیل ها افزایش پیدا می کند. طراحی وب سایت به صورت ریسپانسیو فرصتی را ایجاد می کند تا به کاربران گسترده تری دسترسی پیدا کنید.
نقش سئو (SEO) در بازاریابی خدمات
سئو، بهینه سازی وب سایت برای دستیابی به رتبه بهتر در نتایج موتورهای جستجو است که در نهایت می تواند دسترسی شما را به مشتری بالقوه افزایش دهد. سئو می تواند به عنوان یک ابزار برای جذب مشتری عمل کند، با اجرای سئو سایت، ترافیک وب سایت افزایش پیدا می کند. این ترافیک که بازدیدکنندگان جدید هستند را می توانید به مشتری و مشتری های معمولی را به مشتری های وفادار تبدیل کنید.
اهمیت بهینهسازی موتور جستجو برای جذب مخاطبان بیشتر
با استفاده از سئو درون صفحه ای که بر روی بهینه سازی عناوین، توضیحات متا و هدینگ ها تمرکز دارد و از خدمات طراحی سایت و پشتیبانی به شمار می آید، می توانید به راحتی مخاطب را جذب کنید. همچنین با در نظر گرفتن محتوای با کیفیت، واقعی و درست، به راحتی نیاز کاربر را پاسخ دهید، تا نسبت به محتوا رضایت داشته باشد.
اگر محتوا در فواصل کوتاه مدت به روز رسانی شود و از کلمات کلیدی صحیح استفاده کنید، در کوتاه مدت می توانید به مخاطبان جدیدتری دسترسی پیدا کنید. لینک ها، بک لینک ها، سرعت بارگذاری، ریسپانسیو بودن وب سایت، ناوبری آسان، سرعت بارگذاری مناسب و ده ها فاکتور دیگر از سئو، هر یک می توانند نقش مهمی را در جذب مخاطب ایفا کنند.
استراتژی های سئو برای خدمات
استراتژی های سئو برای خدمات می تواند بسیار گسترده باشد. بهترین شرکت بازاریابی در تهران، استراتژی های مهمی را برای خدمات پیشنهاد می دهد. تحقیق در مورد کلمه کلیدی و شناسایی عبارات مرتبط، بر اساس قصد و هدف کاربر یکی از استراتژی های مهم به شمار می آید. ایجاد صفحه اصلی و زیر صفحه با جزئیات بیشتر، در نظر گرفتن یک مسیر ناوبری شفاف و لینک های داخلی از دیگر راهکارهای سئو برای خدمات است.
در بخش محتوا نیز در نظر گرفتن محتوای تخصصی، پاسخ به سوال کاربر و ارائه چالش و راهکارهای آن از استراتژی های مفید به شمار می آیند. در کنار محتوای متنی نباید از محتوای چند رسانه ای غافل شد. ایجاد تصاویر اختصاصی، اینفوگرافیک ها، پادکست ها و ویدیوها نیز هر یک می توانند یک استراتژی منحصر به فرد به شمار بیایند.
استفاده از کلمات کلیدی مرتبط با خدمات
اگر کلمات کلیدی را در تراکم مناسب در متن استفاده کنید، همچنین آنها را در توضیحات متا، عنوان صفحه و هدینگ لحاظ کنید، کمک می کند تا کاربر به سرعت وب سایت را پیدا و به محتوای مورد نیاز خود دسترسی پیدا کند، بدین ترتیب نرخ تبدیل افزایش پیدا خواهد کرد. نکته مهم در استفاده از کلمات کلیدی برای خدمات اجتناب از کلمات کلیدی انبوه و نامرتبط است. از مهمترین مزیت استفاده درست از کلمات کلیدی این است که در گوگل به رتبه خوبی دست پیدا خواهید کرد، نرخ تبدیل بهبود پیدا می کند و اعتبار برند سیر صعودی خواهد داشت.
دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی خدمات
دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی خدمات یک رابطه بسیار نزدیک به هم دارند. دیجیتال مارکتینگ برخی از کانال ها و ابزارهای دیجیتالی را برای بازاریابی فراهم و بازاریابی خدمات از این ابزارها برای معرفی خدمات استفاده می کند. پس از اینکه دیجیتال مارکتینگ شرایط ایجاد تعامل را بین برند و کاربر ایجاد می کند، بازاریابی خدمات تلاش می کند که این تعامل باعث اعتماد و رضایت مشتری شود.
اهمیت تبلیغات دیجیتال (مانند تبلیغات در گوگل، فیسبوک، اینستاگرام) در ارائه خدمات
یکی از مهمترین اهداف تبلیغات دیجیتال در رسانه های اجتماعی، موتورهای جستجو و وب سایت ها دسترسی به مخاطب هدف است. با حذف مخاطب نامرتبط به راحتی می توان حتی در هزینه های تبلیغاتی نیز صرفه جویی کرد. همچنین شرایطی ایجاد می شود که بتوان تبلیغ را به صورت شخصی سازی ایجاد کرد تا تبلیغ بر اساس نیاز، علاقه و رفتار کاربر منتشر شود. از اهمیت تبلیغات دیجیتال انعطاف پذیری است. می توان به سرعت استراتژی تبلیغاتی را تغییر داد و آن را متناسب با نیاز مشتریان سازگار کرد.
استفاده از ایمیل مارکتینگ و تولید محتوای هدفمند
یکی از استراتژی های بازاریابی دیجیتالی، ایمیل مارکتینگ است. می توان از این استراتژی برای ایجاد روابط با مشتری بالقوه استفاده کرد. مهمترین زیر مجموعه ایمیل مارکتینگ ایمیل هایی هستند که برای جذب مجدد مشتری ارسال می شوند. ایمیل ها برای مشترکینی ارسال می شوند که برای یک مدت طولانی غیر فعال بوده اند و با ایجاد تعامل مجدد با آنها، تلاش می شود تا برند، محصول و خدمات شما را دنبال کنند.
یکی از مهمترین استراتژی های بازاریابی، استراتژی تولید محتوا است. از جمله محتوای رایج می توان به پست های وبلاگ اشاره کرد. وبلاگ به عنوان یک بستر قدرتمند به ایجاد اعتبار کمک می کند. ویدیوها نیز می توانند در جلب توجه کاربر و ایجاد اعتماد تاثیرگذار باشند. اینفوگرافیک ها، پادکست ها و تصاویر جذاب نیز هر یک می توانند اگر بر اساس نیاز مخاطب تولید شوند، به موفقیت کلی کسب و کار کمک شایانی کنند.
چالش ها و راهکارهای بازاریابی خدمات
با توجه به ویژگیهایی که بازاریابی خدمات دارد، از جمله تغییر پذیری، ناملموس بودن و وابسته به نیروی انسانی، دچار چالش هایی می شود. با وجود چالش ها، راهکارهایی وجود دارد که می توانید در این بازاریابی نیز موفق شوید.
چالش های بازاریابی خدمات
بازاریابی خدمات با توجه به اینکه با برخی چالش ها مواجه می شود، نسبت به بازاریابی محصولات متمایز می شود. از مهمترین چالش های بازاریابی خدمات می توان به موارد زیر اشاره کرد.
- ناملموس: بازاریابی خدمات قابل مشاهده و لمس نیست، در نتیجه مشتری نمی تواند قبل از خرید کیفیت آن را ارزیابی کند.
- متفاوت بودن کیفیت: ارائه کیفیت خدمات به ارائه دهنده آن بستگی دارد. در نتیجه باید برای بازاریابی خدمات کیفیت های متفاوتی را در نظر بگیرید.
- همزمانی تولید و مصرف: ارائه خدمات قابل ذخیره سازی نیستند.
- وابستگی به نیروی انسانی: با توجه به اینکه خدمات توسط افراد ارائه می شوند، یک وابستگی زیادی به نیروی انسانی دارد. نیروهای انسانی باید مهارت کافی و خلاق باشند.
- مشکل در جلب اعتماد: یکی از چالش ها این است که بسیاری از مشتریان قبل از تجربه یک خدمت نسبت به کیفیت آن تردید دارند.
- وفاداری: با توجه به نوع خدمات رقابت نیز بسیار است و به دلیل انتخاب و رقابت بالا این امکان وجود دارد که مشتری ارائه دهنده خدمات دیگری را انتخاب کند.
- چالش قیمت گذاری: قطعاً یکی از چالش های مهم در بازاریابی خدمات ارزش گذاری است. بسیاری از مشتریان ارزش گذاری بالا را به راحتی نمی پذیرند.
راهکارهای مقابله با چالش ها
برخی از راهکارهای مقابله با چالش های بازاریابی خدمات را مرور خواهیم کرد.
- تقویت برند و اعتبار: برای جلب اعتماد کاربر استفاده از نظرات مشتریان بسیار اهمیت دارد. همچنین می توانید از طریق تبلیغات بازاریابی دیجیتال تصویر حرفه ای را از برند، محصول و خدمات ارائه دهید.
- ایجاد تجربه مثبت: زمانی که کیفیت تعامل با مشتری افزایش پیدا کند، در ایجاد یک تجربه مثبت بسیار تاثیرگذار خواهد بود. همچنین با در نظر گرفتن بازاریابی خدمات ساده، سریع و کاربرپسند می توانید تجربه مثبت را ایجاد کنید.
- توسعه بازاریابی محتوایی: در بخش تولید محتوا با ارائه انواع محتواهای آموزشی و توضیحی می توانید مشتریان را آگاه تر کنید. بازاریابی در شبکه های اجتماعی برای افزایش آگاهی از خدمات و تعامل نیز بسیار مهم خواهد بود.
- تمرکز بر شخصی سازی خدمات: به راحتی می توانید از طریق تجزیه و تحلیل داده ها متناسب با نیاز مشتری خدمات را ارائه دهید. اگر با مشتریان به صورت مستمر ارتباط و تعامل داشته باشید، به بازخوردها نیز توجه کنید، به راحتی می توانید اعتماد را در کاربر ایجاد کنید.
- ایجاد برنامه های مناسب: در نظر گرفتن پیشنهادهای خاص، تخفیف های ویژه برای مشتریانی که وفادار هستند، همچنین در نظر گرفتن برخی از جوایز برای خرید مجدد، هر یک می توانند در ایجاد اعتماد تاثیرگذار باشند.
- بهبود خدمات پس از فروش: پاسخ سریع به سوالات، برطرف کردن مشکلات و ارائه یک پشتیبانی قوی، در جلب اعتماد کاربران تاثیرگذار است. شما می توانید از طریق کانال های ارتباطی مختلف حس اعتماد را در کاربران ایجاد کنید.
استفاده از ابزارهای دیجیتال برای نمایش تجربه های مشتری
از فاکتورهای مهم در موفقیت هر کسب و کاری، تجربه مشتری است. اگر می خواهید یک تجربه منحصر به فرد را برای مشتری خود ایجاد کنید، برخی از ابزارهای دیجیتال کمک کننده در دسترس هستند.
- سیستم مدیریت ارتباط با مشتری: یک سیستم مناسب برای دسترسی به اطلاعات مشتریان است. به راحتی می توانید تاریخچه تعاملات آنها را مشاهده و به نیاز آنها پاسخ دهید. از طریق این سیستم می توانید ارتباط عمیق تری با مشتری داشته باشید و با درک نیازها، ارائه خدمات خود را بهبود ببخشید.
- چت بات ها: از دیگر ابزارهای دیجیتال موثر برای بهبود تجربه مشتری چت بات ها هستند که ۲۴ ساعته می توانند سوالات کاربران را پاسخ دهند.
- ابزارهای تحلیلی: این ابزارها کمک می کنند تا بتوانید رفتار مشتری را در وب سایت به خوبی تحلیل کنید. داده هایی که از طریق این ابزارهای تحلیلی به دست می آیند به شما کمک می کنند تا درک بهتری نسبت به سفر کاربر داشته باشید.
ایجاد برندینگ قوی و تمرکز بر ارائه کیفیت بالا برای بازاریابی
از ارکان اساسی موفقیت در هر کسب و کاری، برندینگ قوی و کیفیت بالا است. این دو ویژگی مهم می توانند بر رضایت مشتری و وفاداری او نیز به طور مستقیم تاثیرگذار باشند. برای ایجاد یک برندینگ قوی ابتدا باید برند خود را شفاف و نسبت به رقبا متمایز کنید. در نظر گرفتن یک هدف برای برند و برخی ویژگی های منحصر به فرد را فراموش کنید، شخصیت برند نیز باید با ارزش مشتریان هدف شما همخوانی کامل داشته باشد. در نهایت با در نظر گرفتن یک لحن مناسب می توانید یک برندینگ قوی داشته باشید.
سخن پایانی
در دنیای امروز که رقابت بین کسب و کارها شدت گرفته است، برای موفقیت، بازاریابی خدمات نقش مهمی را ایفا می کند. گرچه فروش کالا اهمیت بالایی دارد، اما در برندینگ و ایجاد اعتبار، بازاریابی خدمات نیز مهم به شمار می آید. اگر تا به امروز به استراتژی بازاریابی خدمات فکر نکرده اید و یا آن را به درستی اجرا نکرده اید، با تحلیل بازار و شناخت نیاز مشتری، ایجاد یک برندینگ قوی، استفاده از دیجیتال مارکتینگ و ابزارهای دیجیتالی با هدف تحلیل داده ها، بازاریابی خود را بهبود ببخشید.
شرکت دارکوب در زمینه طراحی سایت فروشگاهی و بازاریابی توانسته به موفقیت های خوبی دست پیدا کند. با ارائه خدمات جامع و کامل، هم پوشانی این دو حوزه، کارشناسان دارکوب توانسته اند استراتژی های بازاریابی خوبی را ارائه دهند. تیم دارکوب با کسب تجربه در حوزه های مختلف این امکان را دارد که با طراحی سایت های مدرن و البته کاربر پسند، با در نظر گرفتن پایین ترین تعرفه طراحی سایت به کسب و کار شما کمک کند تا از پتانسیل آنلاین نیز بهره مند شده و در تعامل و ارتباط با کاربران بالقوه خود یک تجربه بی نظیر داشته باشید.
