سوشال لیسنینگ (Social Listening) چیست؟ اهمیت آن در کسب و کار
اگر به عنوان یک کسب و کار فعالیت می کنید، برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی، باید به عاملی مانند سوشال لیسنینگ توجه داشته باشید تا بتوانید نسبت به کاربرانی که شما را دنبال می کنند، به درک قابل توجهی برسید. اینکه کاربر در مورد محصولات و خدمات شما چه احساسی دارد و در نقدها، وبلاگ ها و رسانه های اجتماعی در مورد برند شما چه می گوید.
از طریق گوش دادن اجتماعی می توانید استراتژی خود را تنظیم کرده و به این اطمینان برسید که آنچه مخاطب نیاز دارد را ارائه می دهید. در ادامه به این موضوع خواهیم پرداخت که چرا گوش دادن اجتماعی مهم است و از طریق چه ابزاری می توانید آن را پیاده سازی کنید.
لیست مطالب
سوشال لیسنینگ چیست؟
گوش دادن اجتماعی به فرایند گوش دادن مکالمات در رسانه های اجتماعی اشاره می کند. به این معنا که می توانید با گوش دادن به مکالمات پیرامون محصول، خدمات و یا برند خود، نظارت دقیق تر و تجزیه و تحلیل بهتری را برای اهداف خود در نظر بگیرید.
گوش دادن اجتماعی می تواند یک راه عالی باشد تا به ذهن کاربران ورود پیدا کرده، احساسات آنها را نسبت به برند یا موضوع خاص درک کرده، علایق و شاید نفرت آنها را بهتر کشف کنید. اگر سوشال لیسنینگ را با یک رویکرد صحیح انجام دهید، می توانید جنبه های مختلف کسب و کار خود از جمله بازاریابی را بهینه تر انجام دهید. به خاطر داشته باشید که گوش دادن با نظارت تفاوت دارد.
اهمیت سوشال لیسنینگ برای صاحبان کسب و کار
گوش دادن اجتماعی می تواند یک هنر باشد. با استفاده از این هنر می توانید تجزیه و تحلیل های بهتری را برای کسب و کار خود انجام دهید. به نوعی می توان گفت گوش دادن به رسانه اجتماعی آپارات، یوتیوب و یا سایر شبکه ها می تواند یک برنامه گام به گام برای بازاریابی شما باشد. اگر شنونده خوبی باشید، در کسب و کار خود موفقیت های بیشتری را کسب خواهید کرد. اما چرا سوشال لیسنینگ برای کسب و کارها مهم به شمار می آید؟
جذب مشتری
دنبال کننده برند شما در شبکه اجتماعی تنها یک مشتری وفادار نیست، او محتوای جذاب را دوست دارد. محتوایی که لذت ببرد و شما را دنبال کند. شما باید این افراد را به خوبی شناسایی و مورد هدف قرار دهید. از طریق گوش دادن اجتماعی به راحتی می توانید محتواهایی که جذاب و مورد پسند کاربران هستند را شناسایی و کشف کنید. سپس با تولید محتوای مناسب، جذب مشتری انجام دهید.
توسعه استراتژی رسانه اجتماعی
در دیجیتال مارکتینگ با گوش دادن اجتماعی این فرصت را خواهید داشت تا یک استراتژی قوی برای رسانه اجتماعی ایجاد کنید. نظارت و ردیابی مکالمات آنلاین کمک می کند تا بتوانید از رقبای خود جلوتر باشید. این داده ها می توانند در تصمیم گیری شما برای ایجاد یک استراتژی جدید کمک بسیاری کنند. گوش دادن اجتماعی می تواند شامل بررسی ترجیحات مصرف کننده، احساس و نظر او در مورد محصول شما، نظر او در مورد محصول رقیب باشد.
اندازه‌گیری عملکرد
علاوه بر اینکه گوش دادن اجتماعی در اینستاگرام مارکتینگ یا سایر بسترها می تواند به توسعه استراتژی رسانه اجتماعی در بلند مدت کمک کند، می تواند در تعیین اهداف کوتاه مدت کسب و کارها نیز نقش مهمی داشته باشد. زمانی که شما احساسات را نسبت به برند خود در رسانه اجتماعی درک می کنید، این اطلاعات در قبل، حین و بعد از عرضه محصول یا خدمات می توانند بسیار تاثیرگذار باشند. با گوش دادن اجتماعی می توانید به پاسخ برخی از سوالات خود برسید.
اینکه آیا نسبت به محصولات شما شکایتی وجود دارد؟ آیا محصول شما را پذیرفته یا رد کرده اند؟ چه دلیلی مشتری را ترغیب یا منصرف از خرید می کند؟ تغییرات انجام شده در محصول متناسب با نیاز و خواسته مصرف کننده است یا خیر؟ به راحتی می توانید با سوشال لیسنینگ پاسخ سوالات خود را دریافت کنید و با کسب بینش های ارزشمند عملکرد خود را سنجیده و تصمیمات جدیدی را اتخاذ کنید.
ارزیابی رقبا
با توجه به تاثیر شبکه های اجتماعی بر کسب و کار، برای راه اندازی کسب و کار موفق باید کارهای خوبی را انجام دهید، اما تنها انجام کارهای خوب کافی نیست. شما باید رقبای خود را زیر نظر گرفته و راهی که در پیش گرفته اند را نظارت کنید. با گوش دادن اجتماعی می توانید بفهمید که دنبال کنندگان در مورد محصولات شما و محصولات رقبا چه چیزی را عنوان می کنند. با دریافت پاسخ به این سوال درک خواهید کرد که چرا برخی از کاربران، خرید از دیگران را بیشتر ترجیح می دهند.
شناسایی اینفلوئنسر
در حال حاضر در بازاریابی دیجیتال، اینفلوئنسرها می توانند در ترجیحات و انتخاب مشتریان تاثیر مهمی بگذارند. در هر یک از رسانه های اجتماعی اینفلوئنسرهای مختلفی وجود دارند که هر یک با دنبال کنندگان بسیار می توانند در موفقیت یک محصول یا برند تاثیرگذار باشند. اگر فردی فالوور زیادی دارد، به این معنا نیست که می تواند تعداد افراد بیشتری را به سمت خرید کردن یک محصول هدایت کند. اگر تصمیم گرفته اید کمپین های بازاریابی را با اینفلوئنسرها انجام دهید، بهتر است از گوش دادن اجتماعی بهره‌مند شوید. با گوش دادن اجتماعی این امکان برای شما فراهم می شود تا یک اینفلوئنسر بهتر را برای بازاریابی خود انتخاب کنید.
تاثیر سوشال لیسنینگ بر رشد کسب و کار
گوش دادن اجتماعی در تسهیل رشد و توسعه کسب و کار، نقش مهمی را ایفا می کند. با درک آنچه که یک مشتری بالقوه در مورد برند می گوید، یک کسب و کار می تواند تصمیمات استراتژیکی بهتری را اتخاذ کرده و عملکرد و رقابت خود را بهبود ببخشد. در ادامه نگاهی دقیق تر به تاثیر گوش دادن اجتماعی در رشد کسب و کار می اندازیم.
شناسایی گرایش های مصرف کننده
یکی از مزیت های مهم سوشال لیسنینگ کمک به کسب و کارها در شناسایی ترندهای نوظهور است. زمانی که کسب و کاری عملکرد گوش دادن اجتماعی را آغاز می کند، می تواند به ترندهای جدید در حوزه فعالیت خود زودتر دست پیدا کند، همچنین اگر در رفتار مصرف کننده تغییراتی ایجاد شود را سریع تر درک خواهد کرد، می تواند نیاز در حال تکامل یک مصرف کننده را بهتر کشف کند. این فرایندها کمک می کنند تا یک محصول توسعه پیدا کند، استراتژی بازاریابی تغییر پیدا کند، حتی این فرصت را به یک کسب و کار می دهد تا جلوتر از مشتری بالقوه باشد و به سرعت انتظارات مصرف کننده را برآورده کند.
افزایش خدمات مشتری
قطعاً گوش دادن اجتماعی می تواند به طور قابل توجهی خدمات مشتریان را افزایش دهد. زمانی که نظارت کافی بر روی رسانه اجتماعی و سایر کانال ها وجود داشته باشد، یک کسب و کار می تواند مشکلات و شکایت کاربران را در زمان واقعی شناسایی کرده، آنها را پاسخ دهد و یک راه حل سریع را برای مشکل ارائه دهد. این رویکرد پیشگیرانه در نهایت رضایت مشتری را بهبود می بخشد، وفاداری او تقویت می شود و در شهرت کسب و کار یک تاثیر مثبت خواهد داشت.
تسهیل توسعه محصول
بازاریابی دیجیتالی در حال حاضر از بهترین روش های بازاریابی در ایران است. در این حوزه نیز گوش دادن اجتماعی می تواند برای توسعه محصول، یک عنصر ارزشمند باشد. زمانی که یک کسب و کار درک کند که مشتری کدام محصول را دوست دارد و کدام محصول را دوست ندارد، بتواند شکاف های موجود در بازار را به خوبی شناسایی کند، این فرصت را خواهد داشت تا یک محصول جدیدی را به بازار عرضه کند، یا محصول خود را توسعه دهد تا نیاز مشتری بهتر برآورده شود. ا
ین موضوع نه تنها می تواند فروش و رضایت مشتری را افزایش دهد، بلکه می تواند موقعیت کسب و کار را در بازار تقویت کند تا محصول خود را توسعه داده و یا یک محصول جدید را به بازار عرضه کند.
افزایش شهرت
گوش دادن اجتماعی به کسب و کار در مدیریت و بهبود شهرت کمک می کند. زمانی که یک کسب و کاری بتواند احساسات منفی یا انتقادات را به موقع و به درستی شناسایی کند، به سرعت و به طور مناسب مسائل را رسیدگی خواهد کرد و آسیب های احتمالی کاهش پیدا می کند.
همچنین با شناخت احساسات مثبت نسبت به برند، یک کسب و کار بین مخاطبان خود اعتماد بیشتری را ایجاد می کند. اگر برند شما شهرت خوبی داشته باشد، در حفظ مشتری فعلی شما نقش بسیار مهمی خواهد داشت. همچنین می توانید راحت تر به مشتریان بالقوه جدید دسترسی پیدا کنید.
اگر در مورد برند شما احساسات منفی بسیاری بیان شود، می تواند به شدت به شهرت و فروش شما آسیب وارد کند.
نرخ تعامل بالاتر
گوش دادن اجتماعی در فیسبوک مارکتینگ یا سایر پلتفرم ها به شما این را نشان خواهد داد که مشتریان شما در رسانه اجتماعی چه چیزی را بیشتر دوست دارند. این موضوع کمک می کند تا بتوانید محتوایی که مشتری با آن ارتباط بهتری برقرار می کند را ایجاد کنید، نتیجه می شود توجه بیشتر کاربر به برند شما. زمانی که شما گوش دادن اجتماعی را انجام و به کاربران پاسخ می دهید، کاربران شما را دوست خواهند داشت و این تعامل باعث ارتباط عمیق تر بین شما و کاربران می شود.
فروش بیشتر
گوش دادن اجتماعی این فرصت را به شما می دهد تا آنچه را که می خواهید عرضه کنید، متناسب با نیاز مشتریان عرضه کنید. این هدف می تواند فروش شما را افزایش دهد، اینکه پیام بازاریابی شما مطابق با نیاز مشتری باشد، این تطابق نه تنها کاربر را علاقمند می کند بلکه او را به یک خریدار واقعی تبدیل می کند.
پیاده‌سازی موثر گوش دادن اجتماعی
اینک که به اهمیت گوش دادن اجتماعی در تیک تاک مارکتینگ و سایر پلتفرم ها دست پیدا کردید، در ادامه چند مرحله کلیدی را برای پیاده سازی موثر گوش دادن اجتماعی عنوان خواهیم کرد.
انتخاب ابزار مناسب
ابزارهای گوش دادن اجتماعی متنوعی در بازار موجود است که هر یک می توانند تجزیه و تحلیل آنلاین را ساده کنند. نام برند، کلمات کلیدی و هشتگ های شما را در پلتفرم های مختلف ردیابی کرده و اطلاعات خوبی را در اختیار شما قرار دهند. برای انتخاب ابزار باید نیازها، بودجه و مقیاسی که می خواهید گوش دادن اجتماعی را انجام دهید، در نظر بگیرید.
طراحی استراتژی
استفاده از یک استراتژی برای موثر بودن تلاش های شما در لینکدین مارکتینگ یا سایر بسترها، بسیار مهم است. به این معنا که شما در ابتدا باید اهداف خود را به وضوح تعریف کنید. فهرستی از کلمات کلیدی را ایجاد کنید، پلتفرم ها و رسانه های مختلف اجتماعی را ردیابی کنید و در نهایت برنامه ریزی خود را بر اساس داده ها انجام دهید.
تجزیه و تحلیل داده
زمانی که ابزارها و استراتژی خود را تنظیم کردید، اینک باید نظارت و تجزیه و تحلیل داده ها را انجام دهید. باید به طور مرتب داده‌ها را مرور کنید، الگوها و ترندها که بر تصمیمات شما می توانند تاثیرگذار باشند را مشخص کنید. شما باید داده های کمی و کیفی، هر دو را در نظر بگیرید. داده های کمی می توانند اشتراک گذاری یا لایک کردن و داده های کیفی می توانند تجزیه و تحلیل احساسات باشند.
اقدام درست
گوش دادن اجتماعی در توئیتر مارکتینگ و یا سایر پلتفرم ها زمانی ارزش پیدا می کند که بر اساس بینش هایی که جمع آوری کرده اید، اقداماتی را انجام دهید. این اقدام می تواند شرکت در بحث، تنظیم استراتژی، تغییر مسیر استراتژی، ایجاد تغییر در محصول باشد. دقت داشته باشید برای استفاده از بینش ها برای رشد و توسعه کسب و کار خود، همواره باید فعال و پاسخگو باشید.
ابزارهای سوشال لیسنینگ برای کسب و کارها
آیا تا به حال به نحوه صحبت کردن کاربران در مورد برند خود در فضای آنلاین توجه کرده اید؟ نظرات مثبت، منفی، خنثی، هر یک می توانند رفتار خرید و وفاداری مشتری را شکل دهند. اگر شما می خواهید هم اکنون گوش دادن اجتماعی را عملیاتی کنید، پیمایش در فید رسانه اجتماعی ممکن است چندان نتیجه بخش نباشد.
اینجاست که ابزارهای سوشال لیسنینگ می توانند موثر واقع شوند. گوش دادن اجتماعی می تواند بخش مهمی از استراتژی کلی بازاریابی شما باشد، اما همان قدر می تواند کاری بسیار سخت و دشوار باشد. با ابزارهای مناسب، می توانید بر مکالمات کاربران نظارت مستمر داشته باشید و بینش گوش دادن را به یک ارزش افزوده برای کسب و کار خود تبدیل کنید. ابزارهای گوش دادن اجتماعی تنها فید بی پایان اطلاعات را پیمایش نمی کنند، بلکه بینش های عملی موثری را برای عملکرد کلی کسب و کار شما ارائه می دهند.
Later Social
این ابزار یک بستر مناسب برای گوش دادن اجتماعی است. نه تنها ویژگی های نظارت بر برند را دریافت خواهید کرد، بلکه بر اساس داده های شنیداری اجتماعی توصیه های تاثیرگذاری را به شما ارائه خواهد کرد. ویژگی های کلیدی این ابزار جستجوهای نظارت بر برند و پیگیری موضوعات کلیدی قابل تنظیم است. همچنین بر اساس داده ها بهترین اینفلوئنسرها را توصیه می کند. یک شرکت دیجیتال مارکتینگ با این ابزار می تواند یک بازاریابی موفق داشته باشد.
Meltwater
یک پلتفرم مناسب برای تیم های بازاریابی است که بر روی روابط عمومی متمرکز هستند. از طریق این ابزار هوش مصنوعی در بازاریابی شبکه های اجتماعی می توانند به درک بهتری از روابط عمومی دست پیدا کنند. این ابزار پیچیده منحنی یادگیری شیبداری دارد که کار برای کسانی که اطلاعات کافی ندارند را کمی سخت می کند. از مهم ترین ویژگی های این ابزار می توان به نظارت بر برند اشاره کرد. همچنین بر اساس نظرات، مکالمات تقسیم بندی می شوند.
Sprout Social
این ابزار نیز برای تیم های بازاریابی بسیار محبوب است. این ابزار که دارای افزونه های قابل تنظیم است، شرایطی را ایجاد می کند تا ویژگی های اضافی مورد نیاز خود را به آن اضافه کنید. اگر می خواهید عملکرد گوش دادن اجتماعی خود را با این ابزار انجام دهید، باید بگوییم که قیمت آن نسبت به سایر ابزارها کمی بالاتر است. از مهم ترین ویژگی های این ابزار می توان به توانایی تجزیه و تحلیل در چندین رسانه اجتماعی اشاره کرد.
سخن پایانی
پس از سال ها فعالیت آیا می دانید که مشتریان در مورد برند شما چه احساسی دارند؟ درک گوش دادن اجتماعی برای کسب و کارها در حال حاضر یک کلید رشد به شمار می آید. با تجزیه و تحلیل احساساتی که کاربران نسبت به برند شما دارند، به راحتی می توانید درک کنید که چه نوع استراتژی را برای بازاریابی رسانه اجتماعی خود در نظر بگیرید. گوش دادن اجتماعی فرصتی را فراهم می کند تا سایر راهکارها را برای رشد کسب و کار خود انتخاب کنید تا نسبت به سایر رقبا جلوتر باشید.
دارکوب با طراحی سایت حرفه ای، شرایط گسترش کسب و کار شما را فراهم می کند. دارکوب با تیم حرفه ای خود در زمینه بازاریابی نیز راهکارها و ایده های منحصر به فرد و کاربردی را متناسب با کسب و کار شما معرفی می کند. به صاحبان کسب و کارها این تضمین را می دهیم که با انتخاب دارکوب، در مدت زمان کوتاهی می توانید کسب و کار خود را توسعه ببخشید.
